Концепт CRM сотрудника обслуживания 2030 (NDA)

Текущий интерфейс, в котором сотрудники консультировали клиентов — громоздкий, имеет высокий порог входа.
Переосмыслила подход от набора инструментов к проблеме клиента, расставила акценты, убрала лишние детали

Чат сотрудника: шаблоны ответов

С помощью шаблонов ответов снизили среднее время печати сообщения на 15%

Чат сотрудника: сглаживание негатива

Решение сократило время ответа на негатив на 19% и уменьшило долю неотвеченных сообщений более чем в 3 раза